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“您好,北京110”

发稿时间:2019-01-10 来源: 中国河南网

 

第一次“看到”魏铭淇,是看北京电视台《我是演说家》节目,荧幕里的她,朝气、伶俐,娓娓道来。她讲述的北京110那些不为人知的幕后故事,动人心弦。而与她面对面,是在一个晴朗的冬日。1.75米的身高,一身帅气的制服,在阳光里,笑着跟记者打招呼,快言快语,更透着亲和。

“最强大脑”五官齐用

“您好,110报警服务台。”“别着急,请说清楚您所在的具体位置……”“好的,请您保持通讯畅通,马上会有民警跟您联系。”走进北京市公安局指挥部110接警大厅,报警电话此起彼伏。接警员们戴着耳麦,一边细心接听,一边快速敲打键盘,分类记录,联络沟通,协调派警……工作紧张有序。

魏铭淇2010年从北京警察学院一毕业,就来到这里成为一名110接警员。接个电话,看似简单,但只有真正坐上接警台,接通报警专线,才能真正体会到其中高难度的挑战和责任,“因为你永远不知道听筒的另一端是谁、在哪儿、正在发生什么”。

“基本功必须过硬。”每一名110接警员上岗前,都要拜资深老民警为师,练打字,背电话,熟地图,听声音,说对话,经过严苛的培训,经过不止一位师傅细致入微的指导,方能过关。

回忆从警之初,从一个个字根开始学习五笔打字,到盲打速录一分钟120字,魏铭淇清楚地记得当年师傅的一句话——“少林寺僧人练功,能把地踩出一个坑;110接警员打字,能把键盘上的字打没了。”而实现盲打速录只是接警员迅速、及时派警的基础。“我们得把自己练成‘活地图’,把北京城的大街小巷全装进脑子里,只要报警人一说,就能准确地找到位置。‘听’,也是个硬功夫,我们得在大量不同性别、年龄、口音、语速的报警中,听出常人听不到的内容、辨出声音背后看不到的隐情,迅速连通大脑,勾勒现场画面。”聊起工作,魏铭淇如数家珍,“接警台虽小,遇到的却是社会万象,不同的报警对象需要不同的语音语调、方式方法。110是窗口单位,一言一语需要法言法语,更需要高效的、有温度的沟通。只要一上岗,耳朵听着,眼睛盯着,手上敲着,脑子转着,嘴里说着,我一定精神高度集中。”

记者听后不禁感叹:“这简直是‘最强大脑’,五官齐用啊!”功夫不负有心人。如今的魏铭淇早已成为北京110报警服务台的业务骨干,也当上了师傅。

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